ESM Connect | 09.03.2027

ESM Connect 2026_Logo-1

Viele Organisationen haben technologisch große Fortschritte gemacht – Cloud, Plattformen und erste KI‑Anwendungen sind etabliert. Gleichzeitig bleibt der operative Alltag oft fragmentiert und reaktiv.

Die ESM Connect 2027 greift genau diese Herausforderung auf: Wie gelingt es, Service bereichsübergreifend zu denken, zu integrieren und so zu gestalten, dass er nicht nur funktioniert – sondern planbar, steuerbar und damit geschäftskritisch wirksam wird?

Im Fokus stehen integrierte Service‑Ökosysteme, in denen Daten, Prozesse und Plattformen zusammenwirken und KI ihr Potenzial erst vollständig entfalten kann. Denn: Der Mehrwert entsteht nicht durch einzelne Tools, sondern durch das Zusammenspiel im Gesamtsystem.

Das erwartet Sie

Praxisimpulse aus realen Transformationsprojekten
Strategische Perspektiven auf ESM 2.0 und KI
Austausch mit Expert:innen und Entscheidungsträger:innen
Konkrete Ansätze für integrierte Service-Ökosysteme

Adresse

Materna
Robert-Schuman-Straße 20
44263 Dortmund

Datum

09. März 2027

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Ort

44263 Dortmund

Jetzt anmelden: Call for Speaker

Gestalten Sie die ESM Connect 2027 aktiv mit!

Bringen Sie Ihre Perspektive in das Programm ein und teilen Sie Ihre Erfahrungen aus erfolgreichen ebenso wie aus herausfordernden Projekten. Ob Praxisbericht, Impuls, Erfahrungswert oder strategischer Ausblick: Ihr Beitrag kann wichtige Denkanstöße für die digitale Zukunft von Service-Organisationen liefern.

Die Ausgestaltung Ihres Vortrags ist flexibel. Sie können Ihren Slot allein übernehmen oder gemeinsam mit einer Fachkollegin bzw. einem Fachkollegen von Materna gestalten. Auch Einblicke in Ihre Transformations- und Digitalisierungsstrategie sind herzlich willkommen.

Unsere Redaktion unterstützt Sie gerne bei der inhaltlichen Ausarbeitung. Wir freuen uns, wenn Sie Teil der ESM Connect 2027 werden und gemeinsam mit uns Impulse für die digitale Transformation setzen.

Speaker werden

Atlassian

Die Atlassian Plattform ermöglicht allen Teams weltweit ihre Potenziale zu steigern. Unsere Lösungen für Zusammenarbeit, Softwareentwicklung und IT unterstützen dabei, Arbeitsabläufe zu optimieren – von der Planung und Delivery von Software über das gesamte IT-Service-Management bis hin zur Zusammenarbeit an Content und vieles mehr. Ueber 300.000 Kund*innen – von kleinen Unternehmen über schnell wachsende Startups bis hin zu globalen Konzernen – vertrauen auf Atlassian-Produkte wie Jira, Confluence und Jira Service Management, um effizienter und effektiver zusammenzuarbeiten und schneller Ergebnisse zu liefern. Erfahren Sie mehr unter: https://www.atlassian.com/

ESM Connect 2026 – Impulse für modernes Service Management

Am 25. Februar 2026 brachte die ESM Connect Expert:innen, Entscheider:innen und Praktiker:innen aus IT, Customer Service und Prozessorganisation in Dortmund zusammen.

Im Fokus stand, wie moderne Serviceplattformen End-to-End-Erlebnisse ermöglichen und Silos aufbrechen. Keynotes, Kundenimpulse und Praxisbeispiele zeigten, wie Unternehmen Serviceprozesse ganzheitlich denken – unterstützt durch KI, Daten und Automatisierung.

Ein zentrales Ergebnis: Der Wandel vom klassischen Service Desk hin zu einer plattformbasierten Orchestrierung von Services wird zum neuen Standard.

10:30 – 11:00

Kundenimpuls

Plattformökonomie - Übertragungsnetzbetreiber im Spannungsfeld der Systemsicherheit und Energiewende

Tobias Egeler Tobias Egeler
Leiter Netzwirtschaft & Digitalisierung, TransnetBW

11:00 – 11:30

Kundenimpuls

Wenn digitale serviceorientierte Prozesse nur gemeinsam funktionieren – zwischen Organisation, Stammdaten und technischer Plattform

Tobias Ruething_TK Uhde_300x300 Tobias Rüthing
Head of Group Workplace Services, Thyssenkrupp Uhde

12:00 – 12:30

Vortrag

Der SAP Solution Manager geht - die Transformation beginnt

Kai-Uwe Winter Dr. Kai-Uwe Winter
Abteilungsleiter OpenText, Materna

Dr. Carl Christoph Winter
Consulting Director, cbs Corporate Business Solutions

13:30 – 14:00

Livedemo

Und wie geht das nun mit diesen Agenten?

Robert Jaskolla_300x300 Robert Jaskolla
Leiter BMC Operations, Materna

Moris Orodu_300x300 Moris Orodu
IT-Supportanalyst, Materna

14:00 – 14:30

Keynote

Unser neuer Mitarbeiter - Wie integrieren wir KI-Agenten richtig?

Nina Moeller Nina Moeller
Geschäftsführerin, Materna TMT

14:30 – 15:15

Strategiedialog

Der Wandel ist nicht mehr menschlich – oder doch?

Philipp Kleinmanns Philipp Kleinmanns (Moderation)
Senior Vice President Cross-Market Services, Materna

Nina Moeller
Geschäftsführerin, Materna TMT

Tobias Egeler
Leiter Netzwirtschaft & Digitalisierung, TransnetBW

Dieter Krass_300x300 Dieter Kraß
Arbeitnehmervertreter im Aufsichtsrat und Mitglied im Materna-Betriebsrat und SE-Betriebsrat

15:45 – 16:15

Kundenimpuls

Next Level Business

SHDs Weg zur integrierten Systemlandschaft

Steven Zurbrueggen_300x300 Steven Zurbrüggen
Anwendungsbetreuer, SHD Systemhaus-Dresden GmbH

Verena Pawolski_300x300 Dr. rer. nat. Verena Pawolski
Senior Consultant, Materna

Neue Perspektiven und ehrlicher Dialog

Nutzen Sie die Gelegenheit für einen exklusiven 15-minütigen Austausch mit unserem Vorstand Uwe Scariot.

Stellen Sie Ihre Fragen direkt, erhalten Sie ehrliche Antworten und sprechen Sie offen über Themen, die Sie wirklich bewegen – ganz ohne Umwege.

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Atlassian (Goldpartner)

BMC Helix (Silberpartner)

BMC Helix, jetzt ein unabhängiges Unternehmen, unterstützt die weltweit fortschrittlichsten IT-Organisationen dabei, KI in konkrete Maßnahmen umzusetzen – indem menschliches Potenzial freigesetzt wird, um die Produktivität zu vervielfachen, sodass sich Teams auf die Arbeit konzentrieren können, die wirklich zählt. Mit einer branchenführenden, KI-gestützten, offenen Plattform liefert BMC Helix eine dynamische Flotte von KI-Agenten, die die Arbeit im gesamten Enterprise-IT-Service- und IT-Operations-Management unterstützen, Bedarfe voraussehen, Lösungen automatisieren und Ergebnisse für ServiceOps beschleunigen.

STACKIT (Silberpartner)

STACKIT ist der Cloud-Provider der Schwarz Gruppe und Teil von Schwarz Digits. Auch externe Partner und Kunden im europäischen Raum können sich bei ihrer digitalen Transformation auf die Cloud-Services verlassen, von denen die Unternehmen der Schwarz Gruppe seit Jahren profitieren. Auf dem Weg zum ersten europäischen Hyperscaler bietet STACKIT eine weit über den Marktstandard hinausgehende digitale Souveränität sowie individuelle Ansätze zur Implementierung und zum Betrieb von Cloud-Lösungen. STACKIT betreibt aktuell vier Rechenzentren – davon eins in Österreich – und lässt ein Fünftes in Lübbenau entstehen. Das im schwäbischen Neckarsulm beheimatete Team ebnet so den Weg in ein unabhängiges Europa – digital, führend.

OpenText (Silberpartner)

OpenText™ ist ein führendes Cloud- und KI-Unternehmen, das Organisationen weltweit eine umfassende Suite aus Business AI, Business Clouds und Business Technology bereitstellt. Wir helfen Unternehmen dabei, zu wachsen, zu innovieren, effizienter und effektiver zu werden – und dies auf eine vertrauenswürdige und sichere Weise durch Information Management. Weitere Informationen über OpenText (NASDAQ/TSX: OTEX) finden Sie unter: www.opentext.com

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BMC Helix, jetzt ein unabhängiges Unternehmen, unterstützt die weltweit fortschrittlichsten IT-Organisationen dabei, KI in konkrete Maßnahmen umzusetzen – indem menschliches Potenzial freigesetzt wird, um die Produktivität zu vervielfachen, sodass sich Teams auf die Arbeit konzentrieren können, die wirklich zählt. Mit einer branchenführenden, KI-gestützten, offenen Plattform liefert BMC Helix eine dynamische Flotte von KI-Agenten, die die Arbeit im gesamten Enterprise-IT-Service- und IT-Operations-Management unterstützen, Bedarfe voraussehen, Lösungen automatisieren und Ergebnisse für ServiceOps beschleunige

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STACKIT ist der Cloud-Provider der Schwarz Gruppe und Teil von Schwarz Digits. Auch externe Partner und Kunden im europäischen Raum können sich bei ihrer digitalen Transformation auf die Cloud-Services verlassen, von denen die Unternehmen der Schwarz Gruppe seit Jahren profitieren. Auf dem Weg zum ersten europäischen Hyperscaler bietet STACKIT eine weit über den Marktstandard hinausgehende digitale Souveränität sowie individuelle Ansätze zur Implementierung und zum Betrieb von Cloud-Lösungen. STACKIT betreibt aktuell vier Rechenzentren – davon eins in Österreich – und lässt ein Fünftes in Lübbenau entstehen. Das im schwäbischen Neckarsulm beheimatete Team ebnet so den Weg in ein unabhängiges Europa – digital, führend.

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OpenText™ ist ein führendes Cloud- und KI-Unternehmen, das Organisationen weltweit eine umfassende Suite aus Business AI, Business Clouds und Business Technology bereitstellt. Wir helfen Unternehmen dabei, zu wachsen, zu innovieren, effizienter und effektiver zu werden – und dies auf eine vertrauenswürdige und sichere Weise durch Information Management. Weitere Informationen über OpenText (NASDAQ/TSX: OTEX) finden Sie unter: www.opentext.com

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„Enterprise Service Management ist keine Frage der Technologie mehr – sondern der Geschäftsergebnisse.“

Das Wichtigste auf einen Blick

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Unsere Partner der ESM Connect 2027:

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ESM Connect 2026: Ein Rückblick

Unsere Highlights in Bildern

Agenda 2026

Registrierung und Welcome Coffee

Einführung und Begrüßung

Keynote

Plattformökonomie - Übertragungsnetzbetreiber im Spannungsfeld der Systemsicherheit und Energiewende

Wenn digitale serviceorientierte Prozesse nur gemeinsam funktionieren – zwischen Organisation, Stammdaten und technischer Plattform

Coffee Break und Meet the Speaker

Der SAP Solution Manager geht - die Transformation beginnt

Lunchbreak

Und wie geht das nun mit diesen Agenten?

Unser neuer Mitarbeiter - Wie integrieren wir KI-Agenten richtig?

Der Wandel ist nicht mehr menschlich – oder doch?

Coffee Break und Meet the Speaker

Next Level Business

SHDs Weg zur integrierten Systemlandschaft

Wrap-up

Get Together mit Networking und Imbiss

Coffee Date mit dem Vorstand?

Neue Perspektiven und ehrlicher Dialog

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